Oser la transformation positive : Et si vous exploriez une approche perturbatrice du changement avec l'enquête appréciative ?

Première publication le 26.09.2024 dans le MindForest MindOpener

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Au cours des prochains mois, MindForest publiera une série d'articles sur le thème de la transformation positive.

Dans un monde où la gestion du changement ressemble souvent à un cycle sans fin de lutte contre les incendies - résoudre les problèmes, faire face aux résistances et gérer les crises -, que diriez-vous d'inverser le scénario ? Et si, au lieu de vous concentrer sur les déficits, vous vous concentriez sur ce qui prospère ? Imaginez que vous soyez à la tête d'une transformation motivée par la engagement positif de votre collectif, et non par la peur de l'échec. Cet état d'esprit est au cœur de mon approche de la transformation positive.

Dans mes deux articles précédents, j'ai exploré les piliers stratégiques et la mise en œuvre pratique du changement positif. Dans ce troisième article, j'approfondis ce que je considère comme l'approche la plus puissante du changement : Enquête appréciative (AI). Plutôt que de demander, "Comment pouvons-nous résoudre ce problème ?"AI ose poser la question, "Qu'est-ce qui est possible si nous amplifions ce qui fonctionne déjà ?

Qu'est-ce que l'enquête appréciative et pourquoi est-elle importante pour le changement ?

L'enquête appréciative permet de passer de la résolution des problèmes à l'exploitation des points forts. La gestion traditionnelle du changement se concentre sur l'identification des faiblesses. L'intelligence artificielle, en revanche, met en évidence ce qui a déjà réussi et s'en inspire. Ce changement de perspective permet à votre organisation d'utiliser ses points forts pour relever plus efficacement les défis.

En se concentrant sur la réussite, l'IA favorise un état d'esprit positif qui stimule la croissance, l'innovation et la collaboration. Elle aide les équipes à s'unir autour d'une vision commune, ce qui accroît l'engagement.

Cette approche fondée sur les points forts accélère le changement et le rend plus durable. Les employés se sentent davantage responsabilisés et dynamisés parce qu'ils s'appuient sur leurs points forts. Plutôt que de résister au changement, ils participent activement à son élaboration. En fin de compte, l'IA garantit que la transformation est à la fois positive et durable pour votre organisation.

Comment fonctionne l'enquête appréciative ?

L'IA fonctionne dans un cadre structuré, mais flexible, connu sous le nom de Cycle 5-Dqui se compose de

Définition: Formuler la question centrale ou le défi d'une manière qui encourage une exploration positive. Votre organisation définit ses objectifs, ses aspirations et les changements transformationnels qu'elle cherche à réaliser.
Découverte: Vos équipes identifient ensemble ce qui fonctionne bien. Cette phase se concentre sur la découverte des succès passés, des forces actuelles et des atouts de l'organisation, qu'ils soient tangibles ou intangibles.
Rêve: Au cours de cette phase, votre organisation envisage collectivement ce à quoi l'avenir pourrait ressembler si elle s'appuyait sur ses points forts. Cela permet de créer une vision commune et ambitieuse, qui alimente la créativité et l'innovation.
Conception: Une fois la vision mise en place, des stratégies et des processus pratiques sont élaborés en commun afin de concrétiser l'avenir souhaité. Cette étape permet de s'assurer que le changement n'est pas seulement une aspiration, mais qu'il peut également être mis en œuvre.
Livraison: La phase finale consiste à mettre en œuvre les stratégies, à les ajuster si nécessaire et à maintenir l'élan pour un succès durable.

Chaque phase de la Cycle de l'IA est conçu pour favoriser la collaboration, encourager la pensée innovante, et inspirer l'énergie collective nécessaires à un changement significatif.

Pourquoi l'enquête appréciative est-elle une approche durable ?

L'enquête appréciative n'est pas seulement un outil permettant de trouver des solutions temporaires. Elle favorise un changement durable, à long terme, en intégrant des pratiques positives dans votre organisation. La durabilité va ici au-delà de la responsabilité environnementale. Il s'agit de créer des impacts positifs durables dans toutes les dimensions de votre organisation : économique, sociale et culturelle.

L'une des principales raisons pour lesquelles l'IA favorise la durabilité à long terme est l'accent qu'elle met sur les points forts et l'engagement de toutes les parties prenantes dans le processus de transformation. En impliquant les employés et les dirigeants, l'IA garantit que les stratégies élaborées par votre organisation ne sont pas seulement efficaces à court terme, mais qu'elles sont également conçues pour durer. Cette approche collaborative rend les solutions plus inclusives, en tenant compte de diverses perspectives, ce qui augmente la probabilité qu'elles soient adoptées et maintenues dans le temps.

Un autre avantage crucial de l'IA est la résilience qu'elle développe au sein de votre organisation. En améliorant continuellement ce qui fonctionne bien, l'IA aide votre organisation à devenir plus flexible et à s'adapter au changement. Les organisations qui pratiquent l'IA sont mieux équipées pour relever les défis futurs, car elles favorisent une culture d'apprentissage continu et de résolution proactive des problèmes. Plutôt que d'attendre qu'une crise se produise, l'IA aide votre organisation à renforcer sa capacité d'adaptation et de prospérité. En fin de compte, l'enquête appréciative s'aligne parfaitement sur les pratiques commerciales durables en créant au sein de votre organisation un état d'esprit qui favorise l'amélioration continue et la réussite à long terme, garantissant ainsi la pérennité des changements positifs.

L'enquête appréciative en action : Exemples pratiques de changement positif

Au cours des dernières années, j'ai appliqué la méthode Appreciative Inquiry dans différents contextes, de la constitution d'équipes aux transformations organisationnelles à grande échelle. L'AI n'est pas seulement une méthode. C'est un état d'esprit qui implique à la fois faire et être reconnaissant. Cette approche est polyvalente, car elle peut être appliquée à des individus, des équipes, des organisations entières et même des parties prenantes externes. Voici deux exemples où j'ai mis en œuvre l'IA pour susciter des changements positifs et durables.

La résilience post-crise dans une organisation de soins de santé⁽¹⁾
Dans une organisation de soins de santé profondément touchée par la pandémie de Covid-19, j'ai utilisé l'IA pour aider à reconstruire la résilience. L'organisation était confrontée à un taux d'absentéisme élevé, à des équipes désengagées et à un manque de direction. Grâce à une série d'ateliers sur l'IA, nous avons détourné l'attention des défis écrasants pour identifier les points forts de l'organisation, tels que les moments de travail d'équipe exceptionnels pendant la crise.
Nous avons co-créé une vision commune de l'avenir, fondée sur les éléments suivants résilience et soins centrés sur le patientCette approche a non seulement restauré le moral, mais aussi renforcé la collaboration. Cette approche a non seulement restauré le moral, mais aussi renforcé la collaboration, ce qui a permis à l'organisation de mieux relever les défis futurs en se concentrant sur ses points forts.
Promouvoir la diversité des genres au sein de la direction d'une institution financière ⁽²⁾
Dans une institution financière, j'ai mis en œuvre l'IA pour combler le fossé entre les hommes et les femmes aux postes de direction. Bien que des initiatives en faveur de la diversité aient été mises en place depuis des années, le nombre de femmes accédant aux postes de direction restait faible. Au lieu de me concentrer sur les obstacles auxquels les femmes étaient confrontées, j'ai utilisé l'IA pour orienter la conversation vers ce qui avait fonctionné pour celles qui avaient réussi à progresser.
Grâce à des dialogues d'appréciation avec les cadres supérieurs, nous avons découvert que facteurs clés de succès pour les femmes accédant à des postes de direction, et nous avons co-créé une nouvelle stratégie de diversité des genres qui comprenait des solutions pratiques, telles que la promotion du mentorat et la redéfinition des parcours de carrière. Ce changement a non seulement permis aux femmes de s'émanciper, mais il a également engagé l'ensemble de l'organisation dans la promotion de la diversité des genres.

Conclusion : Partenariat pour une transformation positive et appréciative

Pour réussir ce voyage de transformation, il est essentiel de collaborer avec des experts en changement positif. Engagez-vous avec MindForest,MindForest, leader dans l'accompagnement des organisations dans le changement en utilisant l'Appreciative Inquiry et les approches basées sur les forces. Avec l'expertise de MindForest, la transformation de votre organisation sera bien planifiée, gérée efficacement et exécutée avec succès, ce qui permettra d'améliorer les performances et d'assurer un succès durable à long terme.

Article écrit par Florence Delacour Le Petit

Praticien avancé et expert en conseil dans le domaine du changement positif, de la durabilité et de la recherche appréciative

Delacour Le Petit, F. Co-création d'une vision commune post-Covid dans une organisation de santé et de services sociauxInternational Journal of Appreciative Inquiry, septembre 2024.
Delacour Le Petit, F. Le niveau C, une voie possible pour chaque femmeInternational Journal of Appreciative Inquiry, novembre 2022.