Motiver son personnel

Motivation : trouver le bon équilibre

Vos collaborateurs sont comme des plantes. Ils ont besoin de certaines conditions pour s'épanouir. Ils doivent comprendre vos attentes et disposer des compétences nécessaires pour y répondre. Leurs objectifs doivent être mesurables et réalisables, faute de quoi ils seront frustrés et démotivés.

Ils ont besoin d'encouragements - nous avons tous des jours où "les choses" ne vont pas très bien - et de soutien ; ils ont été engagés pour faire un travail, parce que vous, en tant qu'employeur, avez cru en leur capacité à le faire. Alors pourquoi ne pas le leur faire sentir ?

Ils doivent avoir accès aux bons outils, bien sûr. Mais surtout, ils ont besoin d'un environnement adéquat. Ils doivent sentir qu'ils font partie d'une équipe qui poursuit les mêmes objectifs, dans une culture qui encourage l'innovation et la créativité, qui encourage le personnel à prendre des initiatives et des décisions sans crainte de représailles. Oui, il peut y avoir des erreurs, mais nous savons tous que les seules personnes qui ne font jamais d'erreurs sont celles qui s'assoient sur leurs mains !

Potentiel des employés

Selon Marcus Muller[1], les employés doivent pouvoir utiliser leur cerveau exécutif pour réaliser leur plein potentiel. Ils ont besoin de vitamines mentales qui les chargent d'énergie et génèrent de la créativité. En période de grande incertitude économique, comme celle que nous vivons sans doute actuellement, cela devient encore plus important.

Ceux qui ont tendance à se projeter dans l'avenir et préfèrent formuler des stratégies à long terme s'inquiéteront vivement si cela n'est plus possible. Ils ont besoin d'être rassurés sur le fait qu'avec les bons coefficients et le soutien nécessaire, ils peuvent aller de l'avant et faire des hypothèses raisonnables afin de maintenir le bateau à flot. Ils devraient être les membres de votre personnel les plus appréciés, car ils génèrent plus de valeur qu'ils n'en coûtent. En d'autres termes, ils sont très bénéfiques pour votre entreprise, tant en termes monétaires que sociaux.

Ils resteront engagés, feront tout leur possible pour maintenir l'entreprise sur la bonne voie et, ce faisant, serviront de modèles à leurs collègues. Ne sous-estimez pas l'avantage des exemples positifs en temps de crise !

Toutefois, ces personnes ne se sentent à l'aise dans leur rôle que si elles ont des choix, si elles ont un sentiment d'appartenance et si elles pensent qu'elles peuvent apporter une contribution précieuse, qui est reconnue et valorisée. Si ces personnes commencent à sentir que, quoi qu'elles fassent, leur engagement n'est pas valorisé et leur contribution pas prise en compte, elles démissionneront lentement mais sûrement et chercheront un nouveau défi ailleurs.

Comme l'affirme si justement Marcus Muller, le personnel d'une entreprise constitue son avantage le plus durable. Il ne peut être copié, il interagit et co-crée, il est votre valeur ajoutée ! Malheureusement, de nombreuses entreprises ne reconnaissent ce fait que trop tard, lorsque le taux de rotation du personnel augmente et que l'esprit d'équipe s'effondre. Trop de négativité pousse les employés à réagir en utilisant leur cerveau instinctif, paralysant ainsi leur cerveau exécutif avec tous ses attributs positifs.

Puissance de l'équipe

En tant que chef d'équipe, vous pouvez bénéficier du pouvoir de votre équipe. Vous devez les écouter - ne vous contentez pas de leur demander leur avis et de mettre en œuvre vos idées préconçues - ils se sentiront ainsi dévalorisés.

Dans les projets de gestion du changement, les ambassadeurs du changement sont spécifiquement formés pour remplir le rôle de transmission d'informations précieuses du terrain à la direction et inversement, car tout le monde ne peut pas tout savoir tout le temps ! En réalité, chaque responsable devrait être reconnaissant envers chaque membre du personnel qui fait l'effort de proposer des améliorations et des changements pour le mieux. Il y en a bien trop d'autres qui se contentent de regarder la catastrophe se profiler sans rien faire pour l'éviter ! Pour citer Steven Covey :

"Vous avez passé des années de votre vie à apprendre à lire et à écrire, des années à apprendre à parler. Mais qu'en est-il de l'écoute ?"

Une équipe cohérente dispose d'une incroyable base de connaissances, assurez-vous que ces informations sont librement partagées en encourageant un bon réseau au sein de l'équipe. Il doit y avoir un sentiment général de confiance ancré dans une culture d'absence de reproches : vaut-il mieux essayer et échouer que de ne rien faire du tout ? Si l'équipe sent qu'elle peut compter les uns sur les autres, elle se sentira plus confiante dans ses objectifs, en particulier s'il y a un nouvel objectif spécifique à atteindre. En s'entraidant, les membres de l'équipe partageront également leur énergie et garderont le moral.

C'est un peu comme si quelqu'un vous offrait un très bon chocolat alors que vous êtes fatigué. La bonne formulation d'un texte ne vient pas ou une promenade en forêt pour s'aérer l'esprit et faire place à de nouvelles idées, il y a des moments où nous avons tous besoin de l'aide des autres, il est donc vital de savoir sur qui nous pouvons compter dans ces cas-là.

Faites de la positivité votre mantra

Il est parfois impossible d'y croire, mais en général, il y a toujours un aspect positif à chaque chose négative qui se produit. Il suffit parfois de creuser un peu pour le trouver ! Si votre équipe a appris à regarder vers l'avenir et à adopter un état d'esprit positif, elle constituera une base idéale dans les moments difficiles.

Un défi commun suscitera une plus grande créativité - un défi d'équipe - plutôt que l'abattement et la résignation. La solidarité et la flexibilité aideront l'équipe à travailler ensemble et à se concentrer sur la tâche à accomplir, sans perdre de vue ses besoins personnels. Par exemple, il ne sert à rien de négliger sa propre santé mentale au point de perdre le sommeil, car cela aura un impact négatif sur sa contribution personnelle. Une équipe qui aime travailler ensemble travaillera mieux dans une telle atmosphère de confiance et de soutien mutuels. Le Dalaï Lama aurait dit : "Une seule petite pensée positive le matin peut changer toute votre journée".

L'argent est un facteur de motivation à court terme

La motivation est bien plus qu'une augmentation de salaire. Pour citer Steven Covey [2], les personnes les plus efficaces sont motivées par 7 facteurs :

Être proactif
Commencer en pensant à la fin
Faire passer les choses en premier
Penser gagnant-gagnant
Chercher d'abord à comprendre, puis à être compris
La synergie
Affûtage de la scie

Il est évident que s'ils sont très efficaces, ils sont susceptibles de gagner de bons salaires, mais ils sont principalement motivés par d'autres facteurs. Ils font tous partie de ce sentiment d'accomplissement, de signification, d'appréciation, que tant de gens ont besoin de ressentir. Inversement, si vous dites à quelqu'un pendant assez longtemps qu'il est inutile, il commencera à le croire ; vous ne pouvez pas motiver les gens avec de la négativité. Steven Covey fait également remarquer que

"Plus nous voyons les gens sous l'angle de leur potentiel invisible, plus nous pouvons faire appel à notre imagination plutôt qu'à notre mémoire".

Un vrai merci

La motivation n'est pas tangible. Elle peut être mesurée en termes de productivité, mais elle va bien au-delà des chiffres. Il s'agit de l'heure supplémentaire passée à optimiser une offre, de l'attention portée à un contact avec un client ; il s'agit de dévouement et d'une sorte de retour sur investissement personnel.

Inévitablement, si le personnel ne se sent plus motivé, il commencera à se demander pourquoi il en est ainsi et cherchera ses propres solutions, qui seront probablement en dehors de sa sphère de travail actuelle. C'est pourquoi il est essentiel de penser aux personnes qui travaillent pour et avec vous, de vous intéresser à elles en tant qu'êtres humains et surtout de leur montrer que vous appréciez leur contribution. Remerciez-les et soyez sincère, montrez de la gratitude pour leur engagement et ils vous récompenseront davantage. N'oubliez jamais que vos collaborateurs sont votre plus grand atout !

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Quand prévoyez-vous de mettre en œuvre la "culture de l'irresponsabilité" dans votre organisation ?

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[1] Marcus Muller Navigating Uncharted in Uncharted Territory - the ABC Compass, webinaire BCC 21.10.2020

[2] Steven Covey "7Habits of Highly Effective People" (Les 7 habitudes des personnes très efficaces)