Quand l’incertitude étouffe la créativité

Ces derniers temps, combien de fois avez-vous lu une telle déclaration : "Mon collègue XYZ dit que si nous devons reprendre le travail à plein temps, il déposera son préavis".

Cette déclaration soulève en soi de nombreuses interrogations : cette personne est-elle si sûre de trouver un nouvel emploi immédiatement après avoir démissionné, ou est-elle en réalité déjà à la recherche d'un emploi et se sert des éventuels changements d'organisation dans son travail comme d'un alibi, ou a-t-elle tout simplement peur de ce qui l'attend au point de ne plus avoir la force de s'adapter et de s'aligner à nouveau ?

Le changement est-il la solution ?

Étant donné que changer d'emploi est une démarche importante qui nécessite de nombreuses recherches - pour trouver l'employeur et l'emploi "idéal" -, ce n'est pas le type de décision à prendre à la légère. Il est bien connu qu'il est beaucoup plus facile de postuler à un emploi avec la sécurité d'un contrat existant ; un candidat se présente généralement l’entretien en étant moins stressé et moins pressé de réussir à tout prix. Un employé ne va donc pas jeter l'éponge si facilement !

En fait, la peur peut pousser les gens à prendre des décisions hâtives, car elle a un impact négatif sur leur processus de réflexion.

Il s'agit d'un facteur classique dans tous les projets de gestion du changement, lorsque le risque d'une peur croissante de ce qui nous attend influence la main-d'œuvre et affecte leur capacité à comprendre les avantages du changement proposé.

Évaluer les options

Lorsque la crise de Covid a plongé le monde du travail dans le chaos, nous avons tous été motivés par le fait que nous n'avions pas d'autre option. Les gouvernements ont annoncé que tout le monde devait rester à la maison et que les entreprises devaient donc s'y conformer, il n'y avait pas d’autre choix. La situation actuelle est différente. Nous sommes inondés d'articles traitant des avantages et des inconvénients des différents modèles de travail, qui insinuent tous qu'il y a un choix à faire. En plus, comme personne ne peut prédire avec certitude comment la situation du Covid va évoluer, il y a une place énorme pour les spéculations et les discussions.

Comme pour tout projet de changement, c'est le moment d'entamer un dialogue, de jouer cartes sur table et de discuter des différentes options. Compte tenu de ce que vous avez appris au cours des derniers mois sur les aspects du travail à distance qui ont bien fonctionné et ceux qui ont moins bien fonctionné, il devrait être plus facile de se réadapter que de "passer à distance". L'expérience aura montré qui a été capable de s'adapter rapidement, qui a eu besoin de plus de soutien, qui préférerait retourner dans un environnement de travail et qui s'est épanoui dans ces nouvelles circonstances. Qui de mieux que les employés eux-mêmes pour donner leur avis sur ce qui s'est bien passé et ce qui s'est moins bien passé ? Chacun a une opinion, et la plupart des gens apprécient qu'on leur demande de la partager.

Écoutez ce que vos collaborateurs ont à dire

L'objectif d'une telle enquête devrait être de recueillir des informations (confidentielles) sur la façon dont vos employés évaluent leur expérience des derniers mois et sur ce qu'ils espèrent voir mis en œuvre comme future stratégie de travail. Prévoyez un endroit où ils pourront expliquer pourquoi ils souhaitent que certaines possibilités soient examinées. Par exemple, des horaires de travail flexibles pour qu'ils puissent continuer à emmener leurs enfants à l'école/la crèche, etc... Une fois cet élément obtenu, vous pourrez le comparer à vos propres impressions et entamer un dialogue avec vos collègues décisionnaires afin de définir l'approche qui convient le mieux à vos futurs défis et qui correspond à la majorité des préférences exprimées dans l'enquête. Bien sûr, il ne sera pas possible de satisfaire tout le monde, mais le simple fait que vous ayez pris le temps d'écouter et d'examiner toutes les options contribuera à rendre votre décision plus acceptable. Pour citer le Dr Tsedal Neeley, professeur d'administration des affaires à la Harvard Business School[1] :[1]:

"Les gens veulent plus de flexibilité dans leur vie professionnelle et privée, les gens ont acquis la confiance par des performances productives, et c'est en quelque sorte la nouvelle façon de penser à propos du monde du travail. Il ne s'agit pas seulement de commander et de contrôler, mais de responsabiliser et de faire confiance"

Dr Tsedal Neeley

Le bon mode pour le bon défi

L'objectif doit maintenant être d'évaluer quel type de travail nécessite un contact direct afin de parvenir à un succès optimal et et quelles tâches peuvent être accomplies dans un environnement plus calme comme par exemple à la maison. La plupart des gens s'accordent à dire que la créativité est favorisée par l'interaction entre collègues. Il y a quelque chose dans le rassemblement des esprits qui crée un terrain fertile pour le développement des idées. Si vous avez des doutes, essayez par vous-même : fixez-vous un objectif et voyez quel type de réunion donne les meilleurs résultats. Comme le fait remarquer le Dr Paul Tesluk, doyen et professeur de psychologie organisationnelle à l'école de gestion de l'université de Buffalo, à New York :

"Il faut savoir qu'une entreprise est comme un équipage. Pour être compétitif en tant qu'unité, il est essentiel que tout le monde rame ensemble. Cette cohésion est la clé absolue de la réussite.""Les employés devraient partir du principe qu'on leur fait confiance et ne pas avoir ces paranoïas, car le monde a changé et la manière dont nous évaluons les gens a complètement changé aussi. Nous devons préserver notre énergie pour profiter pleinement des moments de collaboration au bureau et laisser parler la qualité du travail lui-même".

Dr Paul Tesluk

Si nous nous sommes tous adaptés au travail à distance en appliquant une bonne dose d'"apprentissage par la pratique", nous ne pouvons découvrir ce qui fonctionne vraiment le mieux qu'en procédant à une analyse au cas par cas, puis en nous appuyant sur ces résultats. Jamil Jaki a affirmé à juste titre [2] :[2]:

"Il faut savoir qu'une entreprise est comme une équipe de collaborateurs. Pour être compétitif en tant qu'unité, il est essentiel que tout le monde rame ensemble. Cette unité est la clé absolue du succès."

Jamil Jaki

Un tel sentiment d'appartenance ne peut être obtenu qu'en créant un lien entre le lieu de travail et les employés : faire du travail plus qu'un simple moyen de gagner de l'argent. Cela peut sembler utopique, mais dans les entreprises les plus performantes, les employés sont fiers de s'identifier à leur employeur et de faire partie de l'ensemble du projet.

Donc, si vous voulez sortir de cette crise avec une équipe motivée et affronter l'avenir avec confiance, n'oubliez pas l'importance du dialogue et de l'écoute active. Si vous leur en donnez la possibilité, vos employés seront heureux de contribuer à la création d'un environnement idéal dans lequel ils pourront s'épanouir, car la grande majorité d'entre eux ont tout intérêt à bénéficier de bonnes conditions de travail, afin de pouvoir simplement "faire le travail" de la meilleure façon possible. La culture d'entreprise la plus appropriée favorisera l'innovation et la créativité, encouragera les meilleures pratiques et les performances élevées et réduira au minimum la rotation du personnel. Que demander de plus ?

Laissez-nous vous aider !

VOUS ÊTES À LA RECHERCHE D’UN ACCOMPAGNEMENT POUR METTRE EN PLACE DE NOUVELLES MÉTHODES DE TRAVAIL ET INSTAURER UNE CULTURE QUE LES EMPLOYÉS APPRÉCIENT ?

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[1] Article de Tsedel Neeley publié sur le site de la BBC le 19/07/2021 [2] "L'empathie : la colle dont nous avons besoin pour réparer un monde fracturé" (Jamil Zaki, 20/10/2020)