Appreciative Inquiry : comment l'utiliser pour soutenir la gestion du changement ?

L'enquête appréciative révèle tout son potentiel lorsqu'elle est utilisée comme approche de gestion du changement. Au cœur du processus, des ateliers impliquent tous les employés, qui deviennent à la fois acteurs du changement et constituent une masse critique d'employés favorables. L'objectif premier de ces ateliers est de mettre en évidence ce qui doit changer en se concentrant sur ce qui génère le succès. L'identification des meilleures réussites et des leviers qui les génèrent est réalisée lors d'entretiens appréciatifs, menés au préalable, qui permettent ensuite de mettre en évidence les thèmes récurrents et les différentes visions de l'organisation. Ces éléments, les réussites et les citations issues des entretiens, sont mis en scène, publiés, puis discutés lors d'ateliers visant à engager les participants dans un changement positif, à construire une vision et à créer un plan d'action basé sur les questions : "Qu'est-ce qui marche ?", "Quelles sont les meilleures pratiques à développer ? L'objectif est d'imaginer des opportunités de changement positif et de constituer des équipes de volontaires pour développer les projets. Les valeurs liées à l'exercice sont essentielles pour encourager le changement : la fierté, l'ouverture et la confiance.

L'Appreciative Inquiry produit des résultats concrets et mesurables : nouveaux outils, nouvelles méthodes de travail, gains de productivité, réduction de l'absentéisme, mais aussi des résultats plus complexes à appréhender : changements d'attitudes, meilleure communication transversale, évolution culturelle.