L'engagement peut-il contribuer à réduire l'absentéisme ?

Une récente enquête de l'Union des entreprises luxembourgeoises (UEL), qui a recueilli des données auprès de plus de 900 entreprises au Luxembourg, a révélé une tendance inquiétante : les taux d'absentéisme ont augmenté d'environ 11% depuis 2019, avec des hausses encore plus importantes dans des secteurs tels que les soins de santé et l'industrie manufacturière. Les grandes entreprises semblent plus touchées que les petites.

De même, en Allemagne, les données d'août 2024 montrent que les taux d'absentéisme ont déjà atteint le même niveau que celui de l'année 2023. Ces chiffres soulèvent des questions importantes : pourquoi en est-il ainsi et, plus important encore, que peut-on faire pour y remédier ?

L'impact de l'absentéisme

L'absentéisme a des conséquences étendues et coûteuses. Il alourdit la charge des services de santé et affecte les entreprises sur le plan financier, en posant des problèmes de planification interne et en perturbant les flux de travail. La pression supplémentaire qui pèse sur le personnel qui reste sur le lieu de travail peut miner le moral des employés, surtout lorsqu'ils doivent assumer des tâches qui dépassent leurs responsabilités habituelles. Selon l'enquête de l'UEL, l'absentéisme a tendance à culminer les lundis et vendredis, ce qui peut encore éroder la motivation des équipes.

Lorsque le moral du personnel baisse, le taux de rotation augmente souvent, ce qui est coûteux en temps et en ressources. La baisse du niveau d'engagement peut entraîner un cycle d'insatisfaction et de stress. Sur le marché du travail compétitif d'aujourd'hui, les employés peuvent rapidement chercher de meilleures opportunités ailleurs s'ils se sentent sous-évalués ou surchargés de travail.

Comment l'absentéisme affecte-t-il les clients ?

L'absentéisme peut également nuire aux relations avec les clients. Les retards dans la production ou la prestation de services peuvent mettre à mal la fidélité des clients et nuire à la rentabilité. La prise de décisions stratégiques devient plus difficile, car les entreprises peuvent hésiter à investir dans des sites où les taux d'absentéisme sont élevés. À l'inverse, elles peuvent privilégier les sites où l'absentéisme est moins élevé, ce qui peut avoir une incidence sur la planification à long terme.

Pourquoi l'absentéisme augmente-t-il ?

L'augmentation de l'absentéisme semble avoir commencé pendant la pandémie de Covid-19, car les employés sont peut-être désormais plus enclins à rester chez eux s'ils ne se sentent pas bien, afin de protéger leurs collègues. L'importance croissante accordée aux soins personnels et à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pourrait également être un facteur.

Toutefois, si ces changements de comportement peuvent expliquer une partie de l'augmentation, il est peu probable que la santé globale de la main-d'œuvre se soit considérablement détériorée. Des facteurs tels que l'hyperconnectivité, le stress au travail et les conflits peuvent également contribuer à l'absentéisme. Cela souligne la nécessité d'axer la formation des cadres sur les compétences en matière de gestion des personnes, car de nombreux cadres sont promus pour leurs compétences techniques plutôt que pour leurs capacités de leadership. Alors que la sensibilisation à la santé mentale augmente, il est devenu crucial de doter les managers d'outils leur permettant d'anticiper les risques et de reconnaître lorsque les membres de l'équipe sont stressés.

Créer un environnement de travail positif

Dans ce contexte, la communication formelle et informelle joue un rôle clé dans l'engagement des employés. Les travailleurs qui se sentent valorisés et traités équitablement sont plus susceptibles d'associer des émotions positives à leur lieu de travail. Un esprit d'équipe élevé favorise le sentiment d'appartenance à une communauté, ce qui ne doit pas être sous-estimé. À l'inverse, un environnement de travail toxique décourage les employés de faire des efforts supplémentaires ou d'envisager leur avenir à long terme au sein de l'entreprise.

La prévention des accidents reste également importante dans les secteurs à haut risque, bien que la plupart des entreprises soient déjà proactives dans ce domaine, adhérant au principe selon lequel il vaut mieux prévenir que guérir.

Comprendre les causes profondes

Comme le souligne l'enquête de l'UEL, les grandes entreprises connaissent un taux d'absentéisme plus élevé que les petites. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce phénomène, notamment l'augmentation de la charge de travail, la moindre proximité avec les responsables, un sentiment d'appartenance plus faible ou l'hypothèse selon laquelle d'autres personnes remplaceront un collègue absent - ce qui peut être moins réalisable dans les petites organisations. Ces facteurs ont inévitablement un impact sur l'engagement et les performances de l'entreprise, ce qui se répercute en fin de compte sur la rentabilité.

Explorer des solutions

Une approche efficace consiste à mener des enquêtes confidentielles et anonymes afin de mieux comprendre comment les employés perçoivent leur environnement de travail et d'identifier les questions les plus pertinentes pour eux. Cette méthode permet d'obtenir des informations précieuses à tous les niveaux de l'organisation, en mettant en évidence les points forts et les points à améliorer. Si les résultats de l'enquête sont utilisés pour mettre en œuvre des changements significatifs, les employés sont plus susceptibles de voir la valeur de ces initiatives.

L'amélioration de l'engagement des employés est un processus qui peut conduire à une plus grande satisfaction au travail, à une réduction de la rotation du personnel et à une diminution de l'absentéisme, autant d'éléments qui contribuent à une plus grande productivité.

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