La communication visuelle dans le contexte de la gestion du changement

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Tout a une valeur. Surtout ce qui est rare. Cela vaut en particulier pour le temps consacré à l'information. Nous savons tous que l'un des plus grands défis de la gestion du changement est de s'assurer que tout le monde comprend ce qui est en jeu, pourquoi le projet a été lancé et comment il sera mis en œuvre. Comment faire en sorte que ce changement prenne vie pendant ces 12 brèves minutes de temps d'attention ?[1] que vos équipes peuvent attribuer à votre organisation ? Vous avez un atout en main : la communication visuelle.

L'économie de l'attention : un défi pour toutes les organisations

Nous recevons de plus en plus de courriers ; les lignes directrices poussent comme des champignons. Les médias sociaux sont devenus les nouveaux vecteurs d'information. Et aujourd'hui, le bureau a été déplacé à la maison. C'est pourquoi nous parlons de la "culture de la permanence". Mais les managers doivent encore se faire entendre pour convaincre leurs équipes, pour les motiver, pour les aligner sur tout changement : dans le travail quotidien, concernant leur attitude envers le travail, les outils, la stratégie, ...

Aujourd'hui, notre consommation d'informations semble suivre la même tendance que nos repas : nous sommes de moins en moins enclins à passer beaucoup de temps à lire des journaux ou des rapports volumineux, mais préférons de loin les contenus "à grignoter". En 2014, nous avons "consommé" 100 000 mots par jour, soit l'équivalent d'un roman de 500 pages. Dites adieu aux mots et bienvenue aux images.

Une image est traitée 60 000 fois plus rapidement par notre cerveau qu'un texte.

Nous savons tous que les messages liés à la compréhension et à l'acceptation du changement ne sont pas faciles à faire passer à tout moment sans ajouter d'obstacles supplémentaires. La communication visuelle ou le design d'information peuvent contribuer à créer de la cohérence, tout en améliorant l'expérience des employés. Tout le monde y gagne !

Conception de l'information dans un contexte d'entreprise

La conception de l'information est une réponse à la nécessité d'une communication écrite efficace.
Il est né du traitement analytique et graphique de contenus abstraits ou complexes dans le but non seulement de fournir les bonnes informations, mais aussi de s'assurer qu'elles sont comprises et assimilées par le public cible. Elle associe une présentation attrayante à la fonctionnalité et prouve qu'un support peut être à la fois riche en informations et visuellement attrayant.

L'un de ses principaux avantages est qu'il peut réellement transmettre une information importante et exercer une influence directe sur son utilisateur. Il se différencie ainsi d'un support graphique, car il remplit une fonction et se veut également attractif, même si son objectif principal est de faire en sorte que son lecteur comprenne le message en question.

Pourquoi la communication visuelle est-elle si efficace ?

Pour comprendre cette approche, il faut analyser une communication visuelle en fonction de son attrait visuel et/ou du niveau d'information qu'elle représente (représentation fonctionnelle). Un support visuel bien préparé doit être à la fois fonctionnel et attrayant, car nous sommes tous des êtres visuels ; en effet, 95% notre relation avec le monde extérieur est basée sur des récepteurs visuels.

En associant un niveau élevé d'information et de fonctionnalité à un format attrayant, l'information en question devient plus facile à comprendre et à retenir. S'il est utilisé dans un contexte d'entreprise, ce matériel de soutien permettra non seulement de faire en sorte que les messages et informations clés soient plus facilement acceptés et appliqués par les employés concernés, mais il les encouragera également à adopter une certaine attitude ou à prendre une mesure spécifique en conséquence.

Quelles sont les prochaines étapes ? Comment pouvons-nous utiliser ces méthodes ?

Notre approche permet d'évaluer une grande variété d'informations différentes et d'identifier les messages les plus importants, qui sont ensuite illustrés et utilisés pour créer un support utile, que chaque utilisateur peut utiliser immédiatement.

Immergez-vous ... dans le contexte ;
Comprendre... la demande ;
La structure... l'information ;
Produire un concept ... pour le matériel de soutien ;
Illustrer... une infographie ou un film ;
Proposer un support ... qui soit utile, utilisable et utilisé.

Chaque phase ajoute une couche de valeur ajoutée au résultat final. La phase initiale doit permettre d'identifier les informations les plus importantes à reproduire dans la version finale et qui structureront l'information à transmettre. En cadrant le sujet en question en fonction des utilisateurs finaux, il est possible de séparer chaque information, qu'elle soit évidente ou cachée, puis d'attribuer des besoins réels à chacune d'entre elles. La phase de structuration de l'information vise à sélectionner, trier et hiérarchiser les principaux sujets à inclure dans le support. Elle est suivie de la phase conceptuelle, au cours de laquelle la version finale est conçue. Au cours de l'étape suivante, vous devrez travailler sur les textes, en choisissant un style graphique et une mise en page appropriés, cohérents avec l'objectif du support et les informations à transmettre. Le travail est alors terminé !

C'est ce que l'on appelle l'effet iceberg : on ne voit même pas 70% du travail que cela implique.

Méthodes à prendre en compte

Pour réussir ce changement, il faut également tenir compte de divers défis modernes et de nouvelles méthodes. Les médias sociaux fournissent en permanence un large éventail de contenus visuels et rivalisent entre eux pour une plus grande visibilité. 30% de toutes les recherches sur Internet commencent par Google Images et c'est encore plus vrai pour toutes les recherches effectuées à l'aide d'un smartphone.

Il est donc clair que toute création de contenu visuel doit être adaptée pour tenir compte des tendances graphiques actuelles. Quelle sera la couleur de 2021 ? Si 2020 a été l'année des teintes bleues et roses, l'année prochaine leur succèdera le "brave ground", un marron très clair, on pourrait même dire beige. Un retour à la terre pour ajouter une idée de nature à chaque création.

Le design responsable est également une tendance en plein essor. Il s'agit de réduire la production d'imprimés et de limiter le nombre d'images, ce qui a une influence directe sur la consommation d'énergie nécessaire pour sauvegarder ces images sur des serveurs mondiaux.

Vous avez parlé d'une image dynamique ? Oui, le motion design et les vidéos sont des supports visuels utiles et pédagogiques. Ils peuvent être utilisés pour annoncer un changement ou pour encourager son acceptation. N'oubliez pas de penser mobile ! N'oubliez pas que les utilisateurs de smartphones consomment encore plus vite et sont moins attentifs. La bonne nouvelle, c'est que lorsqu'elles sont utilisées dans un contexte interne à l'entreprise plutôt que dans l'ensemble des médias sociaux, l'audience est plus captive.

Un dernier conseil : restez court et concis. L'ère du "contenu à grignoter" est là pour durer.... Tout comme la conception de l'information.

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[1] Source : Nouvels Obs de 2016 - la période de temps pendant laquelle la plupart des salariés (français) peuvent se concentrer sur quelque chose au travail sans être interrompus.