Comment les badges numériques peuvent améliorer les performances des entreprises

Au cours de la dernière décennie, les badges numériques ont été de plus en plus reconnus comme des micro-crédits et des outils pédagogiques.

Les badges numériques constituent un moyen pratique d'impliquer les employés et de reconnaître leurs réalisations dans le cadre d'un programme en ligne. Ils peuvent également être utiles pour sensibiliser les collègues, les employeurs potentiels ou les directeurs à de nouvelles compétences ou réalisations professionnelles.

Dans notre précédent article « Badges numériques : pourquoi sont-ils importants pour l'engagement ? » publié il y a quelques semaines, nous avons déjà évoqué la façon dont les badges numériques ont changé la logique du processus de certification, à la fois dans un contexte éducatif et dans les organisations professionnelles.

Nous aimerions maintenant parler davantage de la manière dont les badges numériques peuvent être utilisés pour améliorer les performances des entreprises.

Comment peuvent-ils contribuer à l'amélioration des performances de l'entreprise et comment peuvent-ils modifier le comportement des employés ?

Commençons par le système éducatif

Par exemple, depuis 2000, le City & Guilds of London Institute a délivré plus de 20 millions de qualifications professionnelles et a récemment commencé à explorer le potentiel des certificats numériques pour fournir des preuves indépendantes et vérifiables de l'obtention d'un diplôme. Pearson Education est un autre organisme certificateur qui a déjà adopté la certification numérique. Pearson soutient plus de 75 millions d'apprenants dans les écoles, entre collègues et sur le marché du travail, mais seule une poignée de ses qualifications ont jusqu'à présent fait l'objet d'une transition vers la certification numérique.[2].

Comme leur nom l'indique, les badges numériques sont des symboles numérisés qui représentent et communiquent des réalisations.

Mais pourquoi sont-ils si innovants ? Quelle est leur valeur ajoutée ?

Ce qui rend ce type de technologie unique et utile dans le domaine de l'éducation, c'est qu'un badge numérique contient des métadonnées importantes relatives à la certification et à l'apprentissage, telles que la date et l'autorité d'émission du badge, les critères permettant de démontrer l'accomplissement d'une compétence ou l'acquisition d'une connaissance spécifique, la durée d'efficacité de la certification et les informations relatives à l'endossement.

Mais en même temps, il y a aussi des risques.

Si la norme Open Badges garantit la portabilité des métadonnées, elle ne définit pas de taxonomie hiérarchique des connaissances, des aptitudes, du comportement et de l'expérience (c'est-à-dire un modèle de compétence) pour tout domaine certifié par le badge.

C'est aujourd'hui le plus grand problème que nous rencontrons lorsque nous utilisons des badges numériques pour certifier des compétences dans les universités ou les entreprises. Dans quelle mesure la certification sera-t-elle reconnue ? Y aura-t-il une autorité légale habilitée à assumer la responsabilité de la certification ?

Les questions les plus importantes porteront-elles sur la pertinence de l'émetteur ? La marque de l'émetteur sera-t-elle suffisamment digne de confiance pour assumer la responsabilité de la qualité des compétences certifiées ?

Bien que de nombreuses questions restent encore sans réponse, les badges numériques sont aujourd'hui utilisés avec succès dans l'éducation pour améliorer les performances en matière d'apprentissage.

D'une manière générale, selon Cheng et ses collègues[3], il existe quatre types différents de BD utilisés dans l'éducation :

Badges en bonbons pour les renforcements positifs
Des badges de reconnaissance pour valoriser les réalisations
Des badges d'identification pour certifier les qualifications
Des badges pédagogiques qui servent de plateforme de micro-apprentissage et de système de gestion de contenu.

Et surtout, des études ont démontré l'impact positif de l'utilisation des BD comme références pour reconnaître et documenter les résultats. L'engagement et la participation des apprenants augmentent lorsque les BD sont utilisés pour reconnaître et récompenser l'atteinte de niveaux de performance spécifiques.

Aujourd'hui, les badges numériques constituent déjà une opportunité importante pour les institutions et les entreprises de les mettre en œuvre activement dans le secteur de l'éducation.

L'étape suivante concernera les modèles de compétence qui sont nécessaires pour attribuer encore plus de valeur à cette approche. À l'heure actuelle, ce défi n'a pas encore été entièrement résolu dans le monde (réel) hors ligne. Le large éventail de systèmes de classement visant à évaluer les universités dans le monde entier rend encore difficile l'obtention d'une réponse définitive sur la valeur d'une réalisation ou d'un diplôme certifié (hors ligne, sur papier) par une université ou une institution. Mais ce défi s'applique également à l'ensemble du secteur de l'éducation, en ligne et hors ligne.

Parallèlement, les entreprises utilisent des badges numériques pour améliorer les performances organisationnelles et l'engagement des employés.

Qu'en est-il du secteur des entreprises ?

Au cours de l'été 2014, IBM a commencé à explorer la valeur des badges numériques pour un seul cas d'utilisation : Comment augmenter l'engagement des développeurs de logiciels pendant qu'ils utilisent des produits de données ? Le problème concernait une plateforme interne de développement des compétences : le trafic sur le site était assez bon, mais les étudiants ne terminaient pas les cours et ne passaient pas les examens finaux. Et si nous introduisions des badges numériques pour encourager l'engagement ?[4]

Quelques semaines après le lancement du programme de badges numériques, les résultats étaient déjà significatifs :

Le nombre d'étudiants a augmenté de 129 %.
Le pourcentage de personnes inscrites qui ont effectivement suivi les cours a augmenté de 226 %.
Le nombre d'étudiants ayant réussi l'examen de fin de cours a augmenté de 694 % par rapport à la période de six semaines précédant l'introduction des badges numériques. Il est important de noter qu'il n'y a pas eu d'autres facteurs contribuant à ce succès, comme des promotions ou des annonces faites par des cadres d'IBM.

Parallèlement, IBM a constaté une corrélation entre les badges et l'engagement : les employés qui obtiennent des badges numériques affichent des scores d'engagement plus élevés que ceux qui n'en obtiennent pas. Parmi les bénéficiaires de badges IBM, 87 % ont déclaré qu'ils étaient plus engagés grâce au programme de badges numériques. Au total, 72 % des responsables d'IBM utilisent désormais des badges pour récompenser les employés pour leurs réalisations.

Même les performances de vente ont été améliorées par le programme de badges numériques.

3 avantages de la mise en place de badges numériques

Ces dernières années, une autre application commerciale intéressante a été proposée par Joe Cannata, directeur de la certification chez Kinaxis, une société SaaS qui produit RapidResponse, une plateforme de planification d'entreprise et de chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à gérer leurs chaînes d'approvisionnement.[5].

Le programme de badges Kinaxis a été proposé au personnel de Kinaxis, aux clients de Kinaxis et à ceux qui travaillent pour son entreprise étendue, ainsi qu'aux consultants des entreprises partenaires, qui réalisent des travaux de mise en œuvre pour les entreprises qui utilisent finalement le logiciel.

Selon Joe Cannata, l'avantage de l'insigne par rapport à un certificat papier est que « le certificat ne raconte pas toute l'histoire ; l'insigne numérique le fait », suggère Joe. « Un badge numérique est une représentation de l'accomplissement soutenue par un ensemble de compétences et un itinéraire pour acquérir ces compétences, avec des métadonnées vérifiables, y compris qui l'a délivré, quand, et combien de temps il est valide. »

En s'appuyant sur les résultats obtenus chez Kinaxis, nous pouvons résumer 3 avantages de la mise en place de badges numériques :

Lorsque quelqu'un obtient un badge numérique, des messages ad hoc sont partagés sur LinkedIn par les dirigeants de l'entreprise. Ces messages sont appréciés et partagés par d'autres personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, ce qui amplifie l'impact de la réussite tout en faisant connaître le nom de l'entreprise et ses certifications dans le monde entier.
Les clients désireux d'engager une entreprise prendront en compte le nombre de détenteurs de titres d'un fournisseur de services de mise en œuvre donné. « Autrefois, les clients demandaient les CV des consultants pour un projet. Le nombre de personnes certifiées, et à quel niveau, est sans aucun doute un facteur qui influence les décisions des clients quant au choix de leur partenaire. » Aujourd'hui, ce sont les badges. Les clients « adoptent la même approche qu'un recruteur. »
Les badges numériques sont la préférence des nouvelles générations de travailleurs. Il s'agit d'habitudes, d'identités et de compétences numériques. Les jeunes employés et consultants mènent une vie numérique et utilisent les médias numériques pour partager du contenu et se faire connaître.

« Les certificats papier et PDF sont là depuis hier, dans la salle des télécopieurs. »

Joe Cannata

Aujourd'hui, les badges numériques sont plus accessibles qu'on ne le pense. Ils sont disponibles sur le marché, soutenus par un nombre croissant de fournisseurs technologiques prêts à aider les entreprises. L'étape suivante consiste à construire une image plus large. Comment les badges numériques peuvent-ils être intégrés dans une stratégie d'entreprise mature ? S'agit-il uniquement d'une question de ressources humaines ? Nous ne le pensons pas. Les badges numériques peuvent réellement améliorer les performances commerciales des organisations matures. Ils peuvent jouer un rôle important à la fois dans l'amélioration des performances des employés et dans l'accroissement de la notoriété de la marque.

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[1] Photo d'en-tête par Lucian Alexe sur Unsplash
[2] Jagger, P. D. (2019). Digital Badging : Le jeu en vaut-il la chandelle ? ITNOW, 61(4), 54-55. https://doi.org/10.1093/itnow/bwz114
[3]Cheng, Z., Richardson, J. C. et Newby, T. J. (2020). Using digital badges as goal-setting facilitators : a multiple case study (L'utilisation de badges numériques comme facilitateurs de fixation d'objectifs : une étude de cas multiples). Journal de l'informatique dans l'enseignement supérieur, 32(2), 406-428. https://doi.org/10.1007/s12528-019-09240-z
[4] Leaser, D. (2019). Les badges numériques apportent-ils réellement une valeur ajoutée aux entreprises ? Blog sur la formation et les compétences IBM. https://www.ibm.com/blogs/ibm-training/do-digital-badges-really-provide-value-to-businesses/
[5] Jennifer Jones, Comment le badge numérique favorise l'engagement des apprenants et améliore les performances de l'entreprise. Consulté le 9 mars 2021, à partir de https://www.thoughtindustries.com/blog/how-digital-badging-drives-learner-engagement-and-improves-business-performance