Comment une stratégie de RSE peut-elle améliorer les performances ?

Aujourd'hui, tout le monde est familiarisé avec le concept de stratégie de responsabilité sociale des entreprises (RSE), mais chacun a sa propre interprétation de ce que cela implique exactement. Bien sûr, tout dépend du contexte : un simple citoyen sera peut-être plus intéressé par le soutien d'un magasin local vendant des produits non emballés, tandis qu'un employé s'intéressera au potentiel d'économie que représente la réduction de la consommation d'énergie.

Ces deux aspects sont totalement alignés sur une stratégie de RSE, ce qui souligne la nécessité de prendre du recul et d'évaluer ce qui est approprié dans votre contexte.

Pour commencer

Cet article se concentrera sur les aspects liés à la stratégie de RSE de l'entreprise et plus particulièrement sur l'expérience que nous avons acquise au fil des ans. En 2014, lorsque nous avons évalué notre stratégie existante, nous avons réalisé que, dans la grande majorité des cas, nous étions en parfaite adéquation avec les lignes directrices en matière de RSE, à l'exception de nombreux aspects qui n'avaient jamais été formalisés ou intégrés dans des processus écrits.

C'est à ce moment-là que notre comité RSE a été créé dans le but de rectifier la situation et de procéder ensuite à la certification de l'iNDR.

Forts de notre expérience en matière de gestion du changement, nous avons abordé ce défi comme un projet de changement. Nous nous sommes d'abord assurés du soutien d'un sponsor solide, en l'occurrence la direction, puis nous avons défini la portée de notre projet. Pour ce faire, nous avons utilisé l'outil d'auto-évaluation en ligne, qui nous a permis de comparer nos pratiques existantes avec les exigences du processus de certification, puis nous avons dressé une liste de priorités et fixé des objectifs spécifiques, opportuns et mesurables.

L'union fait la force

Afin de garantir une répartition équitable des tâches, nous avons mis en place un comité RSE composé de représentants des différents domaines d'expertise de l'entreprise, l'objectif étant de bénéficier de leur contribution pour faire avancer le projet et également de pouvoir soutenir un flux de communication bidirectionnel partageant des informations et des retours d'information sur le projet dans toute l'entreprise. La communication est un élément essentiel de tout projet, mais dans ce cas, elle semblait encore plus importante étant donné que nous nous embarquions dans quelque chose de complètement nouveau.

Une fois le comité mis en place, nous avons évalué les conditions préalables à la définition de notre stratégie et nous avons dressé la liste suivante afin de nous assurer que la stratégie était bien définie :

En conformité avec les objectifs de l'entreprise
Contribuer à la durabilité de l'entreprise
Réalisable
En cours
Facile à expliquer et à comprendre
Soutenu par les promoteurs du projet
Liées à l'activité principale de l'entreprise et ne reposant pas sur une série de "one-shots".

Fixer des objectifs réalisables

Nous avons ensuite pris les piliers de la stratégie globale de RSE comme point de départ et évalué ce que nous pouvions raisonnablement espérer réaliser à court, moyen et long terme. Il est essentiel de fixer des objectifs réalisables, en particulier lorsque l'on s'engage pour la première fois dans une telle voie, car sans la possibilité de célébrer les premiers succès, il sera difficile de maintenir les niveaux de soutien et de motivation, d'autant plus que cela ne fait pas partie des activités principales de l'entreprise.

Voici quelques idées des sujets que nous avons sélectionnés comme prioritaires au cours de cette phase initiale :

Écologique

Réduire la consommation d'énergie en compilant une fiche de conseils sur les meilleures pratiques, par exemple en éteignant les lumières dans les pièces inutilisées et en ne laissant pas les ordinateurs fonctionner inutilement.
Améliorer le tri des déchets et encourager les collègues à utiliser des couverts et des assiettes réutilisables.
Obtenir la certification de la SuperDrecksKëscht

Social :

Améliorer et documenter notre processus d'accueil
Lancer des sondages internes pour évaluer le niveau de satisfaction des employés
Travailler avec le département des ressources humaines pour définir les besoins en formation
Organiser des événements sociaux pour l'équipe, tels que les échanges hebdomadaires Link & Drink d'une durée de 30 minutes.

Économique :

Coopérer avec le service de gestion des projets afin d'améliorer la viabilité des projets et les méthodes utilisées.
Se concentrer sur les niveaux de satisfaction des clients
Cartographie de nos parties prenantes

La communication

Nous avons défini une stratégie de communication, y compris une série d'affiches pour expliquer le projet et nous avons lancé les "5 minutes pour la RSE" lors de chaque réunion mensuelle de l'équipe.
Nous avons créé un logo avec un membre de l'équipe graphique
Nous avons travaillé avec nos Managing Partners pour définir un slogan

Chez MindForest, nous pensons que la visualisation peut jouer un rôle majeur dans le soutien et la compréhension d'un projet.

Déployer la stratégie

Une fois ces priorités définies, nous avons pu organiser des réunions mensuelles du comité pour y travailler, en prenant soin d'interagir avec nos collègues de l'équipe afin de bénéficier de leur expertise et d'obtenir leur soutien. Nous avons également pris contact avec l'iNDR pour discuter de notre aptitude à la certification et nous avons pu faire des progrès importants grâce à leurs commentaires et nous avons demandé notre premier audit en 2015. Entre-temps, nous nous sommes également inscrits à une formation sur la RSE afin d'acquérir une bonne connaissance pratique des bases théoriques de ce travail.

MindForest a été dûment audité et le rapport de l'auditeur a souligné le fait que nous avions aligné notre stratégie de RSE sur celle de l'entreprise, plutôt que de succomber à la tentation de mesures plus médiatiques - telles que le tri de vêtements pour une association caritative - sans bénéfice visible à long terme pour l'entreprise. Il a également salué le fait que nous nous soyons concentrés sur des éléments qui pouvaient être testés en interne, puis vendus à nos clients dans le cadre de notre service de conseil, par exemple le processus d'accueil nouvellement évalué et la documentation qui l'accompagne. Cela a continué à influencer notre stratégie de RSE jusqu'à présent, car nous visons à assurer la pérennité de l'entreprise et à en faire bénéficier tous les employés.

Une stratégie de RSE réellement efficace ne consiste pas en des actions ponctuelles non coordonnées, mais vise bien plus à s'aligner sur les objectifs existants, afin de garantir un succès global.

"Ne jugez pas chaque jour à la récolte que vous faites, mais aux graines que vous plantez.

Robert Louis Stevenson

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