Les 5 phases de la gestion du changement

Lors de cette première phase, il s’agit de définir le périmètre du projet en s’interrogeant sur les raisons du changement, ses enjeux, le contexte dans lequel il va intervenir, les parties prenantes concernées et les impacts du changement. C’est également lors de cette phase que sera évaluée la capacité de changement de votre entreprise.

Cette phase permet de poser des bases solides afin de réaliser un accompagnement efficace du projet de changement.

Suivant les résultats de la première phase, vous allez pouvoir planifier les actions pour accompagner vos collaborateurs dans le changement. Ces actions peuvent être des actions de communication pour informer les collaborateurs sur le projet, pour les aider à comprendre le changement et ce qu’on attend d’eux, les faire adhérer et participer au projet. Mais l’accompagnement au changement ne se limite pas à la communication, des formations pourront être organisées, des actions d’accompagnement via du coaching ou des ateliers, des ateliers participatifs, … Toutes ces actions seront élaborées dans cette phase de planification.

Si les deux première phases ont bien été réalisées, il vous suffit maintenant de mettre en œuvre le plan d’accompagnement. Il s’agit de la phase de réalisation opérationnelle du projet.

Toutefois, le pilotage efficace d’un projet de changement requiert une certaine agilité, vous devez rester flexible afin de pouvoir répondre à des besoins ou des difficultés émergentes. Il est en effet difficile de planifier quelque chose d’inévitable dans un projet de changement : la résistance.

C’est grâce aux retours du terrain et à l’analyse de cette résistance que vous pourrez adapter les actions nécessaires, en gardant toujours en tête les objectifs du projet et en impliquant les parties prenantes concernées.

Cette phase va vous permettre de vous assurer que vos actions d’accompagnement produisent les effets souhaités et contribuent à la réussite du projet. Si ce n’est pas le cas, de nouvelles mesures correctives devront être réalisées au niveau de l’appropriation et de l’engagement pour ancrer le changement de façon durable auprès de vos collaborateurs.

Cette phase finale va vous permettre de réaliser un retour d’expérience, de prendre du recul par rapport à la réalisation du projet et de tirer les conclusions pour les accompagnements futurs. La communication de la fin du projet constitue également une occasion de remercier les contributeurs et d’alimenter l’engagement des équipes.