Réseau social d’entreprise, l’Intranet nouvelle génération

Ces dernières années, les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) fleurissent dans nos organisations. Tous les secteurs sont aujourd’hui concernés par ces plateformes qui s’inscrivent le plus souvent en complément d’un intranet. Leurs buts : favoriser les échanges entre unités pour casser l’effet silos, diminuer le flux des e-mails, favoriser l’émergence spontanée de nouvelles communautés internes, soutenir l’innovation participative. Bien qu’en fort développement, ces plateformes internes telles que Jive, Yammer, Bluekiwi, etc., produisent, à travers leurs usages, des effets multiples encore peu analysés, que ce soit en termes de partage de connaissances, gains de productivité, développement de la collaboration et de la communication.

Dans toute organisation, la mise en place d’une gestion des connaissances efficiente est indispensable. Bien souvent, on constate que ces connaissances sont capitalisées dans une logique de stockage et que le savoir accumulé reste statique. Face à la rigidité des outils formels du « Knowledge Management », le réseau social d’entreprise apparaît comme une solution ad hoc. En effet, quoi de mieux que la force du lien humain pour transmettre les connaissances ? L’envie d’apporter son aide, de partager ce que l’on fait, ce que l’on sait et aussi la reconnaissance dont on bénéficie représentent un moteur puissant du partage de connaissances. C’est d’ailleurs la base de toute stratégie de gestion des connaissances : s’assurer que les collaborateurs convertissent le savoir tacite en connaissances explicites. En résumé, développer une intelligence collective partagée. De plus, elle peut substantiellement raccourcir l’achèvement d’un projet, le « time-to-market », et améliorer aussi la qualité du résultat final. Le RSE améliore donc la productivité en facilitant l’accès à l’information, en favorisant son partage et son appropriation.

Levier d’innovation facilitant l’émergence d’idées nouvelles, le réseau social d’entreprise pallie également les défauts de la messagerie électronique et incarne le web collaboratif. Les équipes y confrontent leurs points de vue sur un problème à résoudre ou un changement à venir. Ensemble, ils croisent vision stratégique et expérience opérationnelle pour identifier les priorités ou construire un plan d’actions. En contribuant à la mise en relation des collaborateurs, le RSE permet de décloisonner les différents services et à chaque utilisateur d’avoir une vision plus transversale des activités de l’organisation. Grâce à une communication plus ouverte, de multiples liens interpersonnels se créent et se démultiplient dans l’organisation, et en même temps la solidarité, le partage de valeurs… ce qui contribue fortement à améliorer le climat de travail. Et les résultats ne sont pas négligeables : plaisir au travail, engagement, mobilisation, fidélisation, etc.

Attention toutefois à ne pas tomber dans les travers des médias sociaux. On entend communément qu’ils sont sources de distraction et font perdre du temps. S’ils sont employés à des fins davantage privées que professionnelles, il peut en effet y avoir perte de productivité. Il est donc important de veiller à ce qu’ils soient utilisés à bon escient. Il est donc nécessaire de former correctement les utilisateurs à ses fonctionnalités et de fixer des règles claires dès le début, afin d’optimiser le rendement de l’outil. De la même façon, la mise en place d’un réseau social d’entreprise peut être mise à mal par les réticences de certains collaborateurs, peu familiers des nouvelles technologies. Il s’agit alors de les convaincre de bousculer leurs habitudes et de contrer leurs préjugés, notamment en matière de sécurité des données.

Même si les réseaux sociaux internes restent encore l’apanage des organisations innovantes, ils semblent être la voie de l’avenir. Ils s’inscrivent dans un ensemble de technologies qui façonne un monde du travail davantage décentralisé et mobile, comme le démontre la tendance du SoLoMo (Social, Local, Mobile) qui consiste notamment à penser une organisation du travail où le lieu et la présence physique ne sont plus aussi déterminants qu’auparavant.

Il ne reste plus qu’à vous y mettre, vous aussi !