MindForest et Vinçotte présente
Aide à l'appropriation
de la culture QSSE
Problématique :
- Trop souvent dans les entreprises, Qualité et Sécurité sont associées à des contraintes normatives, au respect de consignes imposées qui peuvent sembler absurdes pour ceux qui doivent les respecter, faute d’avoir été impliqués.
- Des efforts importants sont faits pour obtenir une certification par un auditeur, mais sans qu’il y ait un réel changement des pratiques ancré dans la durée
- La certification n’est pas vécue comme une opportunité d’améliorer la qualité au sein de l’organisation
"La véritable qualité ne s'impose pas,
elle se crée, elle s'invente, elle se vit"
StandardsAlive*
Notre démarche
Comment y remédier ?
Conception & Visualisation des procédures
Objectif : faciliter la compréhension des processus et des consignes
- Proposer des supports et des méthodes pour décortiquer les processus, comprendre les flux, les rôles et responsabilités, les impacts sur le travail de chacun
- Illustrer les processus et les consignes, les mettre en scène pour en faciliter la compréhension (notamment dans un contexte multilingue)
- Communiquer et identifier les potentielles résistances, y apporter des réponses
Outils : Information design
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Définition d'une stratégie d'appropriation
du système de management QSSE
Objectif : Faire en sorte que chaque membre de l’organisation contribue, chacun à son niveau, à l’amélioration de la qualité - sécurité - environnement
Eléments de méthode :
- Intégrer la qualité dans la stratégie et dans la gouvernance de l'entreprise
- Workshop avec SWOT et définition d'objectifs et de KPI, à suivre pour évaluer la progression vers les objectifs.
- Identifier les écarts, les risques et les opportunités d'amélioration
- Analyse terrain pour comprendre les blocages, les pratiques
- Sensibiliser aux risques et à leurs impacts
- Mise en place et suivi d'une matrice des risques et contre-mesures
- Impliquer les collaborateurs dans la définition des objectifs, pour qu'ils se sentent co-responsables de les atteindre
- Mettre en place des "référents qualité", qui relaieront les messages et déclineront la qualité sur le terrain
Sensibilisation aux exigences
Analyse du contexte interne et externe
Analyse des risques et opportunités
Définition et mise en oeuvre d’une stratégie d’appropriation
Développement d'une culture QSSE
Objectif : Faire en sorte que la qualité - sécurité - environnement fasse partie de l'ADN de l'entreprise, soit intégrée au quotidien de l'organisation
Éléments de méthode :
- Mettre en place des communautés de pratiques
- Partage des bonnes pratiques, des expériences, des erreurs pour apprendre des autres
- Revisiter sa chaîne de valeur, ses parties prenantes, et voir où il peut y avoir amélioration, meilleure expérience utilisateur, optimisation, réduction des erreurs, réduction des déchets générés,...
- Instaurer un état d'esprit où la remise en question est la bienvenue et où fonctionne l'intelligence collective
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